ТЕЛЕФОНИЯ В AMOCRM
Первым этапом при настройке и подключении телефонии необходимо определить для себя провайдера, то есть поставщика услуг. Критерий оценки может быть разный и зависит от личных предпочтений, начиная от стоимости и вплоть до мельчайших деталей предоставляемых услуг. Именно для того, чтобы вы обладали большим количеством вариантов, amoCRM сотрудничает и поддерживает интеграции, более чем с восьмьюдесятью провайдерами. Интересующую вас информацию, вы сможете найти в соответствующем разделе, перейдя в «Настройки» далее «Интеграции».
Если вы определились с провайдером, то просто кликните на конкретный виджет, для того, чтобы его подключить. Необходимо следовать инструкциям, указанным в виджете, или размещающимся на сайте компаний, предоставляющих данную услугу интеграции. Это стандартная, и не сложная процедура, которая займет у вас не много времени.
Абсолютно все, без исключения провайдеры придерживаются ряда классических функций. Предлагаю подробнее поговорить о каждой из них:
Первым пунктом, пожалуй, можно упомянуть, всплывающую карточку. Она появляется непосредственно в момент входящего звонка. Подобный функционал позволяет оперативно отреагировать на вызов, и своевременно провести необходимую беседу.
Абсолютно все, без исключения провайдеры придерживаются ряда классических функций. Предлагаю подробнее поговорить о каждой из них:
Первым пунктом, пожалуй, можно упомянуть, всплывающую карточку. Она появляется непосредственно в момент входящего звонка. Подобный функционал позволяет оперативно отреагировать на вызов, и своевременно провести необходимую беседу.
Второй момент, о котором можно сказать, это логирование поступающих заявок, и такой этап воронки, как неразобранное. При условии, что сотрудник не создаст карточку или если входящий вызов, по каким-либо причинам будет пропущен, большая часть из виджетов, в автоматическом режиме произведут создание карточки. Изначально, она окажется в разделе «Неразобранное». Таким образом вы избежите потери клиентов, так как самая необходимая информация, например, номер телефона, с которого поступал вызов, время входящего звонка и его продолжительность – будут сохранены. В любой момент, при желании, вы сможете к ним вернуться и просмотреть.
Третья, важная вещь, о которой нельзя не сказать, это создание в автоматическом режиме карточки нового контакта, при условии, что он еще не занесен в вашу систему амосрм. Непосредственно по окончанию звонка, система заведет карточку и занесет в нее телефонный номер, при помощи которого и осуществлялась связь.
Далее, уже четвертым пунктом, хотелось бы сказать о функции, которая называется «Распределение звонков». Эта удобнейшая функция, заключает в себе возможность, переадресовать входящий вызов, на конкретного сотрудника. Например, если вызов осуществляется с номера, который привязан к определенной сделке, то произойдет переадресация автоматически.
В дополнение ко всему, хочется добавить, что существую некоторые компании, занимающиеся телефоний, которые предоставляют возможность производить звонки непосредственно из браузера, при помощи wedRTC. Такая функция позволяет избавиться от необходимости устанавливать какой-либо дополнительный софт на ваш персональный компьютер.
Так же, используя телефонию в amocrm, есть возможность в автоматическом режиме производить «обзвон» клиентов, настроив и запустив определенный список, состоящий из группы интересующих вас лиц.
Если у вас есть физическая SIM-карта с телефонным номером, на который вы хотите получать звонки, поступающие в амо срм, то некоторые компании, осуществляющие услуги телефонии, могут предоставить данную опцию.
При условии, что вы оплачиваете и используете расширенный тариф, в список ваших возможностей позволяет отслеживать аналитику по произведенным звонкам. Эти данные, помогут вам верно оценить работоспособность вашего персонала и соответствующим образом расставить приоритеты.
Далее, уже четвертым пунктом, хотелось бы сказать о функции, которая называется «Распределение звонков». Эта удобнейшая функция, заключает в себе возможность, переадресовать входящий вызов, на конкретного сотрудника. Например, если вызов осуществляется с номера, который привязан к определенной сделке, то произойдет переадресация автоматически.
В дополнение ко всему, хочется добавить, что существую некоторые компании, занимающиеся телефоний, которые предоставляют возможность производить звонки непосредственно из браузера, при помощи wedRTC. Такая функция позволяет избавиться от необходимости устанавливать какой-либо дополнительный софт на ваш персональный компьютер.
Так же, используя телефонию в amocrm, есть возможность в автоматическом режиме производить «обзвон» клиентов, настроив и запустив определенный список, состоящий из группы интересующих вас лиц.
Если у вас есть физическая SIM-карта с телефонным номером, на который вы хотите получать звонки, поступающие в амо срм, то некоторые компании, осуществляющие услуги телефонии, могут предоставить данную опцию.
При условии, что вы оплачиваете и используете расширенный тариф, в список ваших возможностей позволяет отслеживать аналитику по произведенным звонкам. Эти данные, помогут вам верно оценить работоспособность вашего персонала и соответствующим образом расставить приоритеты.
Если остались вопросы по amocrm - звоните или пишите, а также можете приехать к нам в офис в Москве, Россия.