CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ПЕРЕВОД
В последние годы словосочетание CRM звучит в продажах чаще, чем словосочетание «выполнение планов». Чем же эта аббревиатура завоевала такое внимание бизнеса?
CRM (расшифровка с англ. Customer relationship management) – переводится с англ. «управление взаимоотношениями с клиентами». CRM направлена на повышение эффективности работы с клиентской базой, избегание ошибок в организации работы менеджеров и увеличение продаж.
CRM (расшифровка с англ. Customer relationship management) – переводится с англ. «управление взаимоотношениями с клиентами». CRM направлена на повышение эффективности работы с клиентской базой, избегание ошибок в организации работы менеджеров и увеличение продаж.
Что же дает CRM менеджерам по продажам и бизнесу?
Если ответить совсем простыми словами, то с помощью программы сотрудники смогут зарабатывать больше и легче. А значит бизнес будет развиваться более быстрыми темпами. По разным исследованиям внедрение срм системы помогает увеличить продажи от 30% до 50% при сохранении того же штата сотрудников, а иногда наоборот даже с уменьшением.
К ключевым параметрам, определяющим значение CRM в работе менеджера по продажам относят:
1) Ускорение подготовки необходимой документации;
2) Увеличение прямого общения с клиентами;
3) Повышение скорости обработки заявок;
4) Увеличение среднего чека;
5) Рост прибыли компании и дохода менеджера.
Кому подходит CRM система?
Владельцы бизнеса часто задаются этим вопросом, ведь внедрение такой программы занимает много времени и требует инвестиций.
CRM подходит: бизнесу, в котором есть отдел продаж, работа которого базируется на звонках, переписке и встречах. Всю историю коммуникации важно сохранять в единой базе данных для совершения клиентами повторных покупок и эффективного привлечения новых. Оптовым компаниям или интернет-магазинам также подходит специальная система, интегрированная с телефонными звонками.
CRM не подходит: розничного бизнеса, в котором нет потребности в построении длительных отношений, продажа происходит по факту контакта. Нет потребности писать или звонить клиенту. Также CRM не подойдет для компаний, работающих с длительными контрактами, заключенными по личным знакомствам. Таких случаях, программ не повлияет на продажу, здесь ключевое значение имеют компетенции и профессионализм продавца.
Система подходит компаниям в которых возникают следующие проблемы:
- Сотрудники забывают о своевременной обработке заявок;
- Необходим комплексный анализ продаж и сбор данных в единой базе;
- Из-за текучки кадров падают продажи, клиенты прорабатываются не эффективно;
- С уходом менеджера, уходит и его клиентская база.
Если вам знакомы эти проблемы, быстрее задумайтесь о внедрении CRM системы для минимизации зависимости от человеческого фактора.
К ключевым параметрам, определяющим значение CRM в работе менеджера по продажам относят:
1) Ускорение подготовки необходимой документации;
2) Увеличение прямого общения с клиентами;
3) Повышение скорости обработки заявок;
4) Увеличение среднего чека;
5) Рост прибыли компании и дохода менеджера.
Кому подходит CRM система?
Владельцы бизнеса часто задаются этим вопросом, ведь внедрение такой программы занимает много времени и требует инвестиций.
CRM подходит: бизнесу, в котором есть отдел продаж, работа которого базируется на звонках, переписке и встречах. Всю историю коммуникации важно сохранять в единой базе данных для совершения клиентами повторных покупок и эффективного привлечения новых. Оптовым компаниям или интернет-магазинам также подходит специальная система, интегрированная с телефонными звонками.
CRM не подходит: розничного бизнеса, в котором нет потребности в построении длительных отношений, продажа происходит по факту контакта. Нет потребности писать или звонить клиенту. Также CRM не подойдет для компаний, работающих с длительными контрактами, заключенными по личным знакомствам. Таких случаях, программ не повлияет на продажу, здесь ключевое значение имеют компетенции и профессионализм продавца.
Система подходит компаниям в которых возникают следующие проблемы:
- Сотрудники забывают о своевременной обработке заявок;
- Необходим комплексный анализ продаж и сбор данных в единой базе;
- Из-за текучки кадров падают продажи, клиенты прорабатываются не эффективно;
- С уходом менеджера, уходит и его клиентская база.
Если вам знакомы эти проблемы, быстрее задумайтесь о внедрении CRM системы для минимизации зависимости от человеческого фактора.
Если хотите узнать, как amoCRM поможет Вашему бизнесу, то просто оставьте заявку на нашем сайте.