СКРИПТЫ ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ
Общаться по телефону с незнакомым человеком не всегда легко, тем более, если вы хотите что-то ему продать. Для того, чтобы сделать такое общение более структурированным и эффективным, можно использовать скрипты или особые сценарии этих разговоров.
Для начала определите тип своего звонка: горячий, если потенциальный покупатель сам оставил вам свои данные и ждёт вашего звонка, или холодный, если клиент с вашей продукцией ещё не знаком и звонка от вас не ожидает.
Для разных типов звонков используются разные алгоритмы. Рассмотрим примерный скрипт холодного звонка, который по очевидным причинам кажется труднее горячего. Для начала определите цель своего звонка.
Для начала определите тип своего звонка: горячий, если потенциальный покупатель сам оставил вам свои данные и ждёт вашего звонка, или холодный, если клиент с вашей продукцией ещё не знаком и звонка от вас не ожидает.
Для разных типов звонков используются разные алгоритмы. Рассмотрим примерный скрипт холодного звонка, который по очевидным причинам кажется труднее горячего. Для начала определите цель своего звонка.
В СКРИПТЕ ПРЕДУСМОТРИТЕ ОТРАБОТКУ ВОЗРАЖЕНИЙ
Будете ли вы пытаться сразу продвигать свой товар (спойлер: это не самая лучшая идея) или сначала решите получше узнать своего клиента? Продумайте все возможные вопросы от покупателя и подготовьте подробные ответы на них. Запишите все этапы вашего разговора, они должны быть чёткими и понятными.
Избегайте шаблонных фраз и клише, они сделают речь сухой и неестественной, и ни в коем случае не читайте готовый скрипт во время разговора. Помните, что первая минута разговора способна определить исход всего звонка.
Избегайте шаблонных фраз и клише, они сделают речь сухой и неестественной, и ни в коем случае не читайте готовый скрипт во время разговора. Помните, что первая минута разговора способна определить исход всего звонка.