В основе внедрения crm системы в туристический бизнес, лежит не столько работа с клиентом, сколько обработка данных клиента. На смену старому eхel на рынок вышли crm системы, которые полностью исключают человеческий фактор и помогают обработать огромные количества заявок и данных клиентов.
Ко всему остальному, если брать туристический бизнес, система дает понять, какие туристические предпочтения есть у клиента, и тем самым дает возможность создать наиболее выгодно, для обеих сторон, предложения.