CRM - это современная система для управления взаимодействияем с клиентами, для контроля и учета продаж. Главное преимущество в том, что она позволяет вести контроль за любым сотрудником отдела продаж с либой точки мира при наличии интернета. Больше не нужно тонны бумаг, все хранится в вашем личном кабинете в интернете.
Да, сейчас полно традиционных программ ведения базы клиентов, но работают в режиме online с постоянным обновлением лишь современные CRM, такие как amoCRM.