ОНЛАЙН (WEB) СРМ - это современная система для управления работы с клиентами, контроля и учета продаж, а также способы и функции взаимодействия. Главное преимущество в том, что она позволяет вести контроль за любым сотрудником с рабочего стола. Больше не нужно тонны бумаг, все хранится в вашем личном кабинете в интернете.
Да, сейчас полно традиционных программ ведения базы клиентов, но работают в режиме online с постоянным обновлением лишь СРМ.