Преимущества и недостатки CRM (amocrm)

Любой конкурентный бизнес основывается на продажах, как основном виде деятельности. Amocrm является специальным программным обеспечением, способным автоматизировать работу и повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Преимущества crm (amocrm) заключаются в её многофункциональности, способности одновременно интегрировать с телефонной связью, почтовым сервисом, аналитикой продаж и многими другими действующими элементами отделов продаж на предприятии.

Одно из преимуществ облачной системы amocrm - «дожимает» и удерживает клиентов, постепенно превращая их в постоянных. Бесконечное количество созданных воронок продаж многоступенчатого уровня помогает мониторить и контролировать весь процесс: от предварительного этапа при первом контакте с клиентом до свершения сделки и повторного сотрудничества. Отличие amocrm от остальных аналогичных продуктов современной индустрии автоматизации и управления в том, что он универсален: это превосходная система и для успешных организаций, имеющих своё дело, и для новичков, которые только планируют начать бизнес (данная система создаётся под запросы людей, а не компаний).

Главной фишкой амо црм способность фиксировать заявки, захватывая их по всем рекламным каналам. При обращении клиента любым из способов средств связи (почтой, телефонными коммуникациями, посредством директ или формы обратной связи), формирование новой сделки в программе происходит автоматически, а специалисты по продажам приступают к её обработке.

Программа управления продажами рассчитана на весь бизнес, активно продающий товары и услуги, на бизнес среднего и малого уровня, на фирмы с разветвлённой системой отделов продаж. Это идеальное решение для поэтапного доведения заказчика до покупки, если у вас предполагается подобный цикл продаж – этот продукт создан для вас.

Система подходит для продаж по типу B2C, что трактуется, как «бизнес для потребителя», но особенно удачной считается для продаж по схеме B2B, что обозначает «бизнес для бизнеса». Идеальный вариант для компаний, специализирующихся на удалённом сотрудничестве со своими сотрудниками, поскольку при наличии интернета вход в amocrm возможен с любого устройства (телефона, компьютера или планшета).

Также разработаны две специальные версии системы:

1. Программа для стартапов, в которой отсутствует отчетность по кадрам.
2. Программа для микро-бизнеса, начинающего разработку стратегии привлечения клиентов.

Более подробно о тарифах здесь.

Система будет недостаточно или излишне функциональной следующим субъектам экономических отношений:

1. Разработчикам продуктов.
2. Управляющим производственным циклом.
3. Лицам, взаимодействующим по управлению штатом.
4. Всем компаниям, не нацеленным на осуществление массовых продаж.
5. Фрилансерам.
6. Организациям, нуждающимся в программе, которая будет управлять всеми бизнес-процессами.

К основным неоспоримым преимуществам относятся:

• Организация удобной воронки продаж: у менеджера появится возможность отслеживать автоматическое движение клиентов по настроенным этапам. Для повторных продаж, особых клиентов, новой продукции, обычно, создаётся несколько воронок. При обнаружении слабых мест в какой-либо из сделок, специалист по продажам всегда их увидит и сможет устранить.
• Не мало важное преимущество - удобство настройки телефонии: в самой системе amo crm в полной доступности сконцентрировано около шести десятков провайдеров, при необходимости, менеджер по продажам может присоединить удалённых call-менеджеров.
• Стремительное увеличение продаж: за счёт внедрения новой системы количество заключаемых сделок возрастёт на 15-30 %, улучшится качество сервиса и обслуживания клиентов, следовательно, вскоре вы увидите повторные продажи. Сегментация базы контактов распределит время на работу с прибыльными клиентами.
• Возможность настройки каждой отдельной следки с указанием дополнительных параметров и своих тегов для тонкой настройки индивидуальной продажи. Это облегчает фильтрование продаж впоследствии, процесс подготовки специальных предложений для клиентов (добавляя дни рождения, примечания и списки).
• Сокращение неэффективных финансовых вложений, вкладывая денежные средства в самые рациональные и прибыльные рекламные каналы.
• Расширение клиентской базы с сохранением данных в amo crm, безусловное преимущество, которые всегда будут под рукой в нужную минуту, давая возможность клиенту напомнить о себе в случае необходимости (рассылками, автодозвоном и другими доступными средствами).
• Интеграция с двумя сотнями сервисов: от социальных сетей до сайтов-одностаничников.
• Освобождение времени и его перераспределение в более выгодное русло как сотрудников компании, так и её руководства. Сокращение траты рабочего времени на рутинные вопросы позволяет использовать рабочий день более эффективно.
• Сканер визиток печатной формы: просканировав визитку, вы автоматически помещаете информацию в список контактов (функционал доступен в мобильной версии).

Помимо преимуществ, у программы амо crm есть и недостатки, они незначительны и перекрываются вышеуказанными плюсами системы. К минусам можно отнести: низкая функциональность вне отдела продаж, стандартную аналитику, включающую в общей сложности четыре отчёта: по продажам, звонкам, целям и работникам.

Простой и понятный интерфейс, элементарные настройки, взаимосвязь всех элементов программы и другие преимущества позволяют легко разобраться в амо crm, настроить все необходимые параметры и запомнить расположение основного функционала.