СИСТЕМА CRM, ЧТО ЭТО ТАКОЕ?

Система CRM (аббревиатура произошла от англ.CustomerRelationshipManagement) – в переводе обозначает управление взаимоотношениями с клиентами. Целью внедрения программы является построение эффективных цепочек взаимодействия с клиентами компании и увеличение продаж. Результатом становится рост объема продаж и повышение производительности труда торгового персонала.

CRM - другими словами, это очередной и важный инструмент в маркетинге компании для выстраивания действий, направленных на каждого покупателя для эффективной работы и взаимодействия с ними на разных каналах. Используется crm не только для интернет-магазинов, производств, торговли, сферы услуг, но и для анализа рекламы рекламными агентствами.

Виды CRM систем

1. Облачные - данные загружаются и хранятся на специальном облаке - удаленном сервере, для работы с которыми нужен интернет.
2. Коробочные - системы, где есть локальное программное обеспечение, устанавливается на личный сервер, это позволяет не пользоваться сетью при работе.

Задачи системы
К задачам внедрения работы относятся:
1. Сбор и структурирование информации о клиентах. Автоматическое сохранение данных в единой базе безопасность для компании в случае смены торгового персонала.
2. Увеличение производительности сотрудников. С помощью crm возможен мониторинг рабочего процесса, выявление сильных и слабых мест, своевременная помощь в работе с клиентами.
3. Повышение автоматизации действий. Система способна хранить в разы больше информации чем сотрудники и при настройке правильных алгоритмов формировать отчеты, на которые вручную уходят часы, за секунды.

Основные функции
1. С помощью crm можно создать электронное хранилище всей информации о клиентах – от контактов до хронологии истории взаимодействия. Таким образом сотрудник компании в любое время может найти нужную информацию для качественного выполнения своих задач.
2. Программа предполагает функцию постановки и проверки задач сотрудникам отдела продаж, формирования календаря встреч и напоминания о значимых событиях.
3. При наличии в crm информации о продуктах и ценообразовании, в один клик можно сформировать персональное коммерческое предложение для клиента. Сформировать отчет о продажах в различных аналитических разрезах (по продуктам, по периодам, по городам, по менеджерам и т.д.)

Возможности CRM

• быстрая оперативная работа без задержки в обслуживании клиента;
• получение уведомлений о важных встречах с клиентами, событиях в виде писем на электронную почту и смс, уведомлений на телефон;
• формирование клиентской базы, что позволяет, например, быстро найти конкретный контакт и посмотреть информацию по нему;
• безопасность информации гарантирована за счет резервного копирования, все данные надежно хранятся;
• неограниченный объём хранения данных;
• единое место хранения информации по контактах покупателей, переговорах на каждом этапе, истории заказов, можно контролировать и менять статус выполнения;
• функция рассылки позволяет отправлять клиентам информацию о программах лояльности, новых товарах, специальных ценах, акциях;

Это только ключевые блоки функционала любой crm. При желании компании могут дорабатывать программу конкретно под свою специфику и прописывать там новые бизнес-процессы.

На данный момент существует сотни вариантов готовых программ, многие из них очень популярны и помогли компаниям достигнуть новых вершин продаж. Стоимость внедрения зависит от многих факторов: функционал, возможность интеграции с другими программами, количество пользователей и т.д. Для выбора оптимального варианта crm именно для вашей компании в первую очередь необходимо сформировать Техническое задание, а потом на его основании подбирать оптимальный вариант.

Crm-система позволяет вести учет сразу всей работы по клиентской базе, автоматизировать процессы сбора и хранения информации, входящих обращений. Это позволит команде сотрудников выявить и устранить ошибки в работе, внедрить новые методы взаимодействия с клиентами. Буквально за несколько минут вы сможете получить отчеты за любой период по работе.

Существует много разных crm программ и версий. В выборе стоит обращать внимание на то, чтобы система имела удобный интерфейс, дополнительные модули, расширяющие функции crm, надежного проверенного разработчика.

Если хотите узнать, как amoCRM поможет Вашему бизнесу, то просто оставьте заявку на нашем сайте. Наши специалисты проконсултируют в виде телефонного разговора или через интернет окажут бесплатную информационную поддержку.