CRM СИСТЕМА ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
Все, кто хоть месяц работали в продажах или сопутствующих организационных структурах слышали термин CRM-система. В сети есть много информации о том, что такое CRM, но многие из них написаны сложным программным языком, в нашей статье мы постараемся объяснить суть этого понятия простым языком.
Среднестатистические данные показывают, что внедрение crm помогает увеличить продажи компании на 37%.
Среднестатистические данные показывают, что внедрение crm помогает увеличить продажи компании на 37%.
Система CRM - что это?
CRM (аббревиатура произошла от английского Customer Relationship Management) – в переводе обозначает управление взаимоотношениями с клиентами. Целью внедрения программы является построение эффективных цепочек взаимодействия с клиентами компании и увеличение продаж. Результатом становится рост объема продаж и повышение производительности труда персонала.
CRM - другими словами, это очередной и важный инструмент в маркетинге компании для выстраивания действий, направленных на каждого покупателя для эффективной работы и взаимодействия с ними на разных каналах. Используется не только для интернет-магазинов, производств, торговли, сферы услуг, но и для анализа рекламы рекламными агентствами.
CRM - другими словами, это очередной и важный инструмент в маркетинге компании для выстраивания действий, направленных на каждого покупателя для эффективной работы и взаимодействия с ними на разных каналах. Используется не только для интернет-магазинов, производств, торговли, сферы услуг, но и для анализа рекламы рекламными агентствами.
Виды CRM
- Облачные - сведения загружаются и хранятся на специальном облаке - удаленном сервере, для работы с которыми нужен интернет.
- Коробочные - те, где есть локальное программное обеспечение устанавливаемое на личный сервер, это позволяет не пользоваться сетью при работе.
Задачи внедрения
К задачам внедрения относятся:
1. Сбор и структурирование материалов о клиентах. Автоматическое сохранение сведений в единой базе безопасность для компании в случае смены персонала.
2. Увеличение производительности сотрудников. С помощью CRM возможен мониторинг рабочего процесса, выявление сильных и слабых мест, своевременная помощь в работе с клиентами.
3. Повышение автоматизации действий. Программа способна хранить в разы больше информации чем менеджер и при настройке правильных алгоритмов формировать отчеты, на которые вручную уходят часы, за секунды.
1. Сбор и структурирование материалов о клиентах. Автоматическое сохранение сведений в единой базе безопасность для компании в случае смены персонала.
2. Увеличение производительности сотрудников. С помощью CRM возможен мониторинг рабочего процесса, выявление сильных и слабых мест, своевременная помощь в работе с клиентами.
3. Повышение автоматизации действий. Программа способна хранить в разы больше информации чем менеджер и при настройке правильных алгоритмов формировать отчеты, на которые вручную уходят часы, за секунды.
Основные функции
1. С помощью CRM можно создать электронное хранилище о клиентах – от контактов до хронологии истории взаимодействия. Таким образом сотрудник компании в любое время может найти нужную информацию для качественного выполнения своих задач.
2. Программа предполагает функцию постановки и проверки задач менеджерами отдела продаж, формирования календаря встреч и напоминания о значимых событиях.
3. При наличии в CRM информации о продуктах и ценообразовании, в один клик можно сформировать персональное коммерческое предложение для клиента. Сформировать отчет о продажах в различных аналитических разрезах (по продуктам, по периодам, по городам, по менеджерам и т.д.).
2. Программа предполагает функцию постановки и проверки задач менеджерами отдела продаж, формирования календаря встреч и напоминания о значимых событиях.
3. При наличии в CRM информации о продуктах и ценообразовании, в один клик можно сформировать персональное коммерческое предложение для клиента. Сформировать отчет о продажах в различных аналитических разрезах (по продуктам, по периодам, по городам, по менеджерам и т.д.).
Возможности
- быстрая оперативная работа без задержки в обслуживании клиента;
- получение уведомлений о важных встречах с клиентами, событиях в виде писем на электронную почту и смс, уведомлений на телефон;
- формирование клиентской базы, что позволяет, например, быстро найти конкретный контакт и посмотреть информацию по нему;
- безопасность гарантирована за счет резервного копирования, все надежно хранится;
- неограниченный объём хранения данных;
- единое место хранения данных контактов покупателей, переговорах на каждом этапе, истории заказов, можно контролировать и менять статус выполнения;
- функция рассылки позволяет отправлять клиентам информацию о программах лояльности, новых товарах, специальных ценах, акциях;
Это только ключевые блоки функционала любой CRM. При желании компании могут дорабатывать программу конкретно под свою специфику и прописывать там новые бизнес-процессы.
В текущий момент существует сотни вариантов готовых программ, многие из них очень популярны и помогли компаниям достигнуть новых вершин продаж. Стоимость внедрения зависит от многих факторов: функционал, возможность интеграции с другими программами, количество пользователей и т.д. Для выбора оптимального варианта CRM именно для вашей компании в первую очередь необходимо сформировать техническое задание, а потом на его основании подбирать оптимальный вариант.
Crm-система позволяет вести учет сразу всей работы по клиентской базе, автоматизировать процессы сбора и хранения информации, входящих обращений. Это позволит команде сотрудников выявить и устранить ошибки в работе, внедрить новые методы взаимодействия с клиентами. Буквально за несколько минут вы сможете получить отчеты за любой период по работе.
Существует много разных CRM программ и версий. В выборе стоит обращать внимание на наличие удобного интерфейса, дополнительных модулей, расширяющих функции CRM, надежного проверенного партнера разработчика.
Если хотите узнать, как amoCRM поможет Вашему бизнесу, то просто оставьте заявку на нашем сайте. Наши специалисты проконсултируют в виде телефонного разговора или через интернет окажут бесплатную поддержку.
Где можно попробовать бесплатно? Какие бывают системы для продаж? Что это простыми словами и какие бывают технологии? Об этом речь пойдет ниже. А расшифровка CRM была в начале.
Что это и для чего нужна crm бизнесу?
Crm-системы - это инструмент, который помогает крупным организациям автоматически собирать, анализировать и управлять данными. Это позволяет оптимизировать маркетинговые и операционные процессы и повысить эффективность коммуникации с клиентами.
CRM создает для каждого отдельную карточку с инфой о нем, включающей данные о контактах, историю покупок и данных о социальных зависимостях. Это позволяет практически настраивать коммуникацию с каждым клиентом индивидуально в вашем бизнесе.
Популярные виды подсистем на русском: 1с, amocrm, terrasoft.
Проведем обучение главным принципам и методам в бизнесае.
Pipedrive позволит автоматически продвигать и перемещать сделки. Порядок выполнения задач. CRM marketing - интеграция.
С crm-системой можно связаться с заказчиками через SMS или по электронной почте, а также отслеживать и анализировать отчетность по коммуникациям в вашем бизнесе. В ней также есть возможность создавать список мегаплан, где можно ставить задачи и назначать их ответственным, а также отслеживать их выполнение. Задачи можно переносить и редактировать.
CRM также позволяет анализировать продажи и собирать данные о поставщиках и доставках. Это помогает оценить зависимости между продажами и доставкой и подготовить стратегию для решения возникающих проблем и задач.
Система также помогает организовать и следить за мероприятиями бизнеса, создавать и обновлять документы и записи. Она также позволяет создавать и обновлять правила организации и контролировать оплату и доставку.
Товары склада в сделках. Интеграция ip-телефонии для бизнеса.
Срм-система что это? Чем связан менеджер? Какие бывают задачи? Карточку как оформить? Как диалог открыть в карточке? Какие сделки вы можете просматривать и как они будут отображаться. Выполнение задач бизнеса.
Срм - это инструмент, который помогает компаниям в сфере маркетинга эффективно управлять покупателями. Она позволяет создавать и анализировать данные, чтобы оптимизировать маркетинговые и операционные процессы.
создание задач. Интеграция для хранения фалов в облаке. Интеграция с документооборотом для выполнения поставленных бизнес-целей.
Одним из главных преимуществ является ее понятный интерфейс, что позволяет легко разобраться и начать использовать ее. Если ваша компания или бизнес ищет инструмент для управления клиентами, то crm-система подходит идеально. Задачи не дадут забыть менеджеру о клиенте.
С помощью crm-системы можно создавать и анализировать данные, писать и отслеживать переписку с ними, а также искать и выбирать подходящих клиентов. В итоге, это помогает компании продавать больше и выполнять множество задач.
Чат в сделках. Контроль выполнения задач.
СКИДКА НА ЛИЦЕНЗИЮ ДО 28%*
Специальные условия на покупку лицензий
Подробная информация по тарифам здесь
* скидка за счет бесплатных месяцев
* скидка за счет бесплатных месяцев
ПРИМЕРЫ ВНЕДРЕНИЯ CRM
Да, интегрируем с WhatsApp, Viber, Telegram. Однако, что-то с абонентской платой, что-то бесплатно встроенными функциями системы.
Все зависит от выполненных настроек, доработок и интеграций. Так же от пакета технического сопровождения. В среднем можно ориентироваться на 1 500 руб. в месяц на 1 пользователя.
Результат внедрения системы - управляемый отдел продаж, прозрачная статистика, ежедневная работа сотрудников в системе и, как следствие, высокое качество сопровождения клиента от заявки до продажи. Для достижения этих целей, нужно не просто настроить crm, но и адаптировать, интегрировать систему и обучить сотрудников до результата.
Можете настроить самостоятельно за час, и по факту система у Вас настроена, но только эффект от ее эксплуатации будет стремиться к нулю. Можете потратить 1-2 года для настройки, адаптации и доработки crm системы, и у Вас получится отличный инструмент, который повысит эффективность отдела продаж. А можете обратиться к нам, и мы внедрим систему за 30 дней, сделаем нужные настройки, поставить виджеты (доработки), настроим отчеты, обучим руководителей и сотрудников.
В рамках внедрения предоставляем бесплатные инструкции со скриншетами Вашей системы. Дополнительно проводим очное в Москве или удаленное через Skype обучение менеджеров. После накопления данных (через 1 месяц) обучаем руководителя по взаимодействию с аналитикой.
Если Вы уже используете систему, то можете отдельно заказать обучние у нас на сайте.
Если Вы уже используете систему, то можете отдельно заказать обучние у нас на сайте.
Все зависит от масштаба Вашего бизнеса. Но в среднем можно ориентироваться на 30 дней. В первые 10 дней мы выполним анализ Вашей ситуации и первичную техническую настройку, а далее будем адаптировать систему и обучать сотрудников.
В Москве и области с заказчиками проводим очные встречи. Удаленно взаимодействуем с регионами и другими странами. Качество оказываемых услуг не зависит от выбранного метода общения.
Можем дать гарантию, что все услуги в рамках договора будут оказаны. И при дальнейшей эксплуатации, в случае аварийной ситуации, восстановим настройки. Как показывает практика, если Вы после внедрения продолжаете работу в crm, то эффективность отдела продаж, в среднем, увеличивается на 34%
Если у Вас имеется отдел продаж хотя бы от одного человека, то Вы уже ощутите положительный эффект от crm. Закажите консультацию у нас на сайте, и мы подскажем, что можно сделать, какой результат получите и подберем кейсы похожие на Ваш бизнес.
Да. Первое, мы официальные партнеры amoCRM, поэтому предоставляем дополнительные бонусные месяцы на покупку лицензий.
Второе, при продлении лицензии установим наши лучшие виджеты, которые помогают содержать систему в боевом состоянии, а не захламлять ее.
Второе, при продлении лицензии установим наши лучшие виджеты, которые помогают содержать систему в боевом состоянии, а не захламлять ее.
Клиенты счастливы работать с нами:
Важно! Заявка на сайте ни к чему не обязывает.
© 2013...2025, ИП Якушев И.Л., ИНН 500513938340, официальный сайт
Тел. 8 (800) 551-72-17, Telegram https://t.me/Bcip_bot, WhatsApp +7 (926) 926-17-43, [email protected]
Долгопрудненское шоссе, д. 3, г. Москва, Россия, 127204
График работы: пн-чт 9:00-18:30, пт 9:00-16:00
При использовании материалов обратная ссылка на сайт обязательна
Тел. 8 (800) 551-72-17, Telegram https://t.me/Bcip_bot, WhatsApp +7 (926) 926-17-43, [email protected]
Долгопрудненское шоссе, д. 3, г. Москва, Россия, 127204
График работы: пн-чт 9:00-18:30, пт 9:00-16:00
При использовании материалов обратная ссылка на сайт обязательна
Предоставьте информацию и узнайте где теряются ваши клиенты
Заявка на сайте ни к чему не обязывает
Заполните информацию
Заявка на сайте ни к чему не обязывает